Klantenservice

Bij Total Bikefitting vinden wij een goede service zeer belangrijk. We vinden het belangrijk dat jij tevreden bent over de betaling, het afleveren en uiteraard het product die wij leveren. Mocht je vragen hebben over het product, een bestelling of ben je op zoek naar informatie voor een bikefitting of fietsmeting dan helpen wij jou graag. We zijn bereikbaar via de volgende kanalen:

  • Telefoonnummer: 06 15 47 54 63
  • Emailadres: info@totalbikefittingwebshop.nl
  • WhatsApp: 06 15 47 54 63

Buiten werktijden is het verstandig om te mailen met info@totalbikefitting.nl, je e-mail wordt dan z.s.m. behandeld.

Bestellen

Online producten bestellen bij www.totalbikefitting.nl kan 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig. Wanneer je een artikel hebt gekozen klik je op de button “toevoegen aan winkelwagentje”. Vervolgens staat het gekozen artikel in je winkelwagentje. Als je dan rechtsboven op het winkelwagentje klikt zie je het overzicht van je bestelling en kun je het aantal nog wijzigen. kiezen voor de volgende stap, hier wordt gevraagd om je gegevens. Je kan hier kiezen uit 2 mogelijkheden:

  1. Ik heb al een account: Hier kies je voor als je al een account op www.totalbikefitting.nl hebt. Je logt gemakkelijk in met je emailadres en wachtwoord.
  2. Bestellen zonder account: Hier kies je voor als je snel en eenmalig wat wil bestellen. We vragen dan enkel om de gegevens die we nodig zijn om de bestelling goed af te handelen. Je wordt niet in ons klantensysteem geregistreerd. Als je wel een account wilt hebben, vink dan aan: (ik wil mij registreren voor toekomstige bestellingen en vraag u mijn gegevens op te nemen in uw klantendatabase). en maak hier uw wachtwoord aan.

Vervolgens kom je in stap 3 (levering) hier kun je er voor kiezen om het artikel op te sturen per post.nl of dat je het komt afhalen bij ons in de studio. Adres: Total Bikefitting Grotestraat 304a 7441 GV Nijverdal.

Vervolgens kom je in stap 4 en vink je iDEAL aan, daarna ga je naar stap 5 om je bestelling te controleren en te bevestigen, als dit akkoord is ga je naar de button nu kopen. als je dit gedaan hebt ga je naar stap 6 betalen.

Betalen

Onze webshop biedt iDEAL als betalingsmogelijkheid.

  • Gemakkelijk betalen via je eigen bank. Een veilige en vertrouwde manier van betalen. Het geld wordt direct bij ons bijgeschreven waardoor je order snel verwerkt wordt. Na het plaatsen van de bestelling krijg je van ons per mail een orderbevestiging toegestuurd. De factuur ontvang je op het moment dat de goederen verstuurd worden.

Bezorgen

Onze bestellingen worden door post.NL afgeleverd. Wij kiezen altijd voor de beste manier van transport om beschadiging of een te late levering te voorkomen. Heb je speciale wensen qua aflevering dan is het mogelijk om dit tijdens het bestelproces aan te geven, wij houden hier dan rekening mee.

Retourneren

Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd, compleet en zoals verwacht geleverd is. Mocht dit niet het geval zijn, dan dien je dit binnen 7 dagen na ontvangst aan ons te melden. Mocht je de bestellingen willen retourneren, dan is dit uiteraard mogelijk.

Wij nemen de bestelling terug als deze:

  • In de onbeschadigde, niet beschreven, originele fabrieksverpakking zit.
  • Compleet, niet gebruikt en onbeschadigd is.
  • Geopende artikelen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden kunnen ook geretourneerd worden maar dan wel in overleg. Het kan zijn dat wij hiervoor niet het volledige aankoopbedrag terug geven.

Garantie

Al onze artikelen die nieuw worden geleverd hebben garantie. Wij hanteren de garantietermijnen zoals de fabrikant van het product deze vastgesteld heeft. Als je iets voor garantie aan wil bieden neem dan contact met ons op. Wij beoordelen of het wel of geen garantie is en zorgen ervoor dat het product zo snel mogelijk wordt hersteld. Als de klacht gegrond is, komen alle kosten binnen de garantietermijn voor rekening van Total Bikefitting. Lees alles over onze garantievoorwaarden in de Algemene Voorwaarden.

Klachten

Heb je een klacht dan kun je telefonisch contact opnemen met ons via 06 15 47 54 63 of mail info@totalbikefittingwebshop.nl